Politica di Reso e Cambio

Loftauraeu (di seguito denominati "noi" o "ci") ringrazia per la scelta del nostro negozio online. La presente Politica di Reso e Cambio è redatta in conformità con le leggi italiane applicabili ai negozi online e con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), e ha lo scopo di chiarire i vostri diritti e le procedure per richiedere il reso o il cambio dei prodotti ricevuti.

1. Condizioni per il reso o il cambio

Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce, potete richiedere il reso o il cambio. I motivi comuni includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Difetti di qualità del prodotto (come rotture, malfunzionamenti)

• Prodotto non corrispondente alla descrizione (taglia, colore, specifiche errate)

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Ricevimento di un prodotto sbagliato

• Difetti estetici evidenti

• Quantità mancante

• Prodotto non utilizzabile

Inoltre, potete richiedere il reso o il cambio senza fornire alcuna motivazione (cioè reso per ripensamento), senza dover soddisfare condizioni aggiuntive.

2. Procedura per il reso o il cambio

1. Contattateci tramite il nostro indirizzo email o numero di telefono, fornendo le seguenti informazioni: numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio (se presente), eventuali foto o video (se applicabile).

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta entro 2-3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti. Ogni pacco spedito da noi contiene al suo interno un’etichetta di reso.

3. Vi forniremo inoltre l'indirizzo per la restituzione della merce. Dovrete rispedire il prodotto (nello stato originale e con l'imballo originale) all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.

4. Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo verificheremo immediatamente per accertare che corrisponda a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, provvederemo tempestivamente al rimborso o alla spedizione del nuovo prodotto per il cambio.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla carta di pagamento da voi utilizzata (Visa, MasterCard). A seconda dell'efficienza operativa dei diversi istituti bancari, prevediamo che l'importo venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattateci per assistenza. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra Politica di Rimborso.

4. Spedizione del nuovo prodotto (per il cambio)

Per gli ordini di cambio, le regole di spedizione del nuovo prodotto sono le stesse di un ordine normale: completeremo le operazioni di prelievo, controllo qualità, imballaggio e consegna al corriere entro i tempi di elaborazione previsti. Dopo la spedizione, riceverete un'email contenente il nuovo numero d'ordine e le informazioni sul corriere. Potrete accedere alla pagina "Tracciamento ordine" del nostro sito, inserire il vostro indirizzo email o numero di telefono insieme al numero d'ordine corrispondente per visualizzare lo stato della spedizione.

5. Regole sui costi

• Per i resi effettuati per ripensamento (senza fornire un motivo), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

• Se il reso è dovuto a un effettivo difetto di qualità del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

• Le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto in caso di cambio sono a nostro carico.

• A parte le spese di spedizione per la restituzione dovuta a ripensamento, non dovrete pagare alcuna commissione di gestione del reso, alcuna tassa di riassortimento o altri costi nascosti.

6. Dichiarazione di responsabilità

• Faremo del nostro meglio per completare la verifica il prima possibile dopo aver ricevuto il prodotto restituito; vi chiediamo tuttavia comprensione per eventuali ritardi dovuti al trasporto o ai tempi di gestione delle banche. Ci impegneremo a ridurre al minimo ogni attesa.

• Se incontraste qualsiasi difficoltà durante la procedura di reso o cambio, non esitate a contattarci; vi assisteremo per risolvere il problema, evitando che eventuali inesperienze possano costituire un peso per voi.

• Per eventuali danni accidentali al prodotto durante il trasporto di ritorno, purché utilizziate un servizio di spedizione tracciabile e conserviate la ricevuta di spedizione, vi aiuteremo a comunicare con il corriere per limitare al massimo il vostro danno.

• Se l'errore è imputabile a noi (ad esempio invio di prodotto sbagliato, difetto di qualità), ci faremo carico di tutte le spese di spedizione di andata e ritorno e cercheremo di ridurre al minimo i tempi di gestione.

• Se non foste in grado di restituire l'imballo originale o gli accessori completi, potrete comunque richiedere il reso o il cambio; non rifiuteremo la vostra richiesta per questo motivo, ma potremmo valutare la situazione in modo amichevole.

7. Contattateci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio o per presentare una richiesta, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2907 Apple Seed Ct, Houston, TX 77082, US
Email assistenza: contact@loftauraeu.com
Telefono: +1 (631) 988-4706
Orario di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)